Como podemos te ajudar hoje?

Para você acompanhar cada etapa com transparência, enviamos um e-mail a cada avanço do seu pedido:

1. Cadastro confirmado — ao criar sua conta, você recebe a confirmação de que seus dados foram registrados com segurança.
2. Pedido efetuado — assim que a compra é finalizada, você recebe o resumo dos itens e o valor total.
3. Pagamento confirmado — confirmamos o recebimento do pagamento e começamos a preparar o envio.
4. Pedido despachado — quando o pacote sai do nosso Centro de Distribuição, você recebe o código de rastreio para acompanhar a entrega em tempo real.

É simples: escolha o produto desejado, selecione a variação (quando houver) e clique em Adicionar ao carrinho. Depois, acesse o carrinho e siga para o checkout, onde você informa endereço de entrega e forma de pagamento.

Assim que o pagamento for aprovado, você recebe um e-mail de confirmação com o número do pedido.

Antes de tudo, confira o código de rastreio enviado por e-mail e acompanhe a movimentação pelo rastreamento online. Lembre-se de que a atualização pode levar até 1 dia útil após a postagem.

1. Confirme se o endereço informado no pedido está completo e correto.
2. Verifique se houve tentativa de entrega frustrada (ausência no local, endereço não localizado).
3. Caso o rastreio esteja parado por mais de 5 dias úteis sem atualização, fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido.

Prazos de entrega podem variar por fatores logísticos (volume de pedidos, região, condições climáticas). O primeiro passo é sempre acompanhar o rastreio em tempo real:

Clique aqui para rastrear seu pedido

O rastreio pode levar até 1 dia útil para atualizar após a postagem, então é normal não haver movimentação logo de início.

Se o prazo estimado já passou e o rastreio não mostra movimentação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido para abrirmos uma verificação junto à transportadora.

Se o pagamento não foi aprovado, verifique:

• Se os dados do cartão (número, validade, CVV) foram digitados corretamente.
• Se há limite disponível ou saldo suficiente.
• Se o CPF/nome informado é o mesmo do titular do cartão.

Caso o valor tenha sido debitado mas o pedido não aparece como confirmado, não se preocupe: cobranças não efetivadas costumam ser estornadas automaticamente pela operadora em até alguns dias úteis. Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp para confirmarmos o status.

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O processo é simples:

1. Entre em contato pelo e-mail sac@smartgr.com.br ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nosso time analisa as informações e pode pedir fotos ou mais detalhes do produto.
3. Conforme o caso, orientamos o envio ou organizamos a coleta do produto.
4. Depois da análise, seguimos com a troca, o reembolso ou o suporte técnico — o que for mais adequado para o seu caso.

O produto deve estar em condições adequadas, sem sinais de uso indevido. Itens com defeito passam por uma análise técnica antes da resolução final.

O reembolso segue a forma de pagamento usada na compra:

• Cartão de crédito: o valor é estornado diretamente na fatura.
• Pix ou boleto: a devolução é feita por transferência.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão ou a instituição financeira.

O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos a partir da compra. Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento e reembolso são processados diretamente. Se já estiver a caminho, será tratado como devolução após a chegada do produto.

Solicite pelo e-mail sac@smartgr.com.br ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido.

Sim. Nossos produtos seguem as normas regulatórias aplicáveis. Caso precise de ajuda com um produto específico, fale com nosso time pelo e-mail sac@smartgr.com.br informando o produto desejado.

Recomendamos higienizar embalagens e acessórios com álcool 70%, aplicado com um pano limpo ou algodão, antes e depois do uso. Evite contato direto do álcool com pontas de aplicação em pele já preparada — siga sempre o protocolo do produto específico.

Para suporte técnico sobre equipamentos ou dúvidas de uso, envie um e-mail para sac@smartgr.com.br com o modelo do produto e uma descrição do problema. Nossa equipe responde em até 1 dia útil.

Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em todo o tratamento das suas informações. Ao navegar pelo site, se cadastrar, comprar ou falar com a gente, podemos coletar dados como nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço e informações de pagamento — sempre criptografadas.

Usamos esses dados para processar pedidos e entregas, oferecer atendimento, enviar atualizações sobre sua compra e, quando você autoriza, novidades e promoções da Smart GR.

Sim, mas apenas com parceiros essenciais para a nossa operação, como gateways de pagamento, transportadoras, plataformas de e-mail/CRM e ferramentas de atendimento (incluindo WhatsApp Business). Todos seguem padrões rígidos de segurança e confidencialidade.

Pela LGPD, você pode a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Corrigir informações incompletas ou desatualizadas
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade para outro fornecedor
• Revogar seu consentimento quando quiser

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelo e-mail sac@smartgr.com.br.

Você ganha pontos ao se cadastrar no site, indicar um amigo ou realizar uma compra — toda compra feita no site acumula pontos no Clube Smart. Fique de olho em promoções especiais, que às vezes oferecem pontos extras!

Faça login com o e-mail usado na sua última compra (evite usar mais de um e-mail, para não espalhar seus pontos em contas diferentes). Depois, acesse "Clube Smart" no menu superior do site, em "Minha conta > Clube Smart" ou pelo ícone "Clube Smart" no canto inferior direito da tela.

Faça o login no site para que sua conta seja acessada. Confira no carrinho de compras o saldo disponível e resgate para utilizar. Pronto! O desconto será aplicado automaticamente na tela de pagamento.

Você tem até 20 dias corridos para resgatar os pontos e convertê-los em cashback. Depois do resgate, ainda tem mais 10 dias corridos para usar o saldo. Se o resgate ou o uso não forem feitos dentro desses prazos, o cashback expira e não pode mais ser utilizado.

É só resgatar o cashback direto no carrinho e aplicá-lo na sua compra. Você pode usar o cashback para pagar até 10% do valor total do pedido.